Déclaration générale de protection des données de Zermatt Tourismus

Le responsable du traitement de vos données personnelles est:

Zermatt Tourismus
Bahnhofplatz 5
CH – 3920 Zermatt

Adresse e-mail: datenschutz@zermatt.swiss

Nous traitons toujours vos données conformément à la Loi suisse sur la protection des données (LPD). Si et dans la mesure où les dispositions du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) sont applicables, nous les respec-tons également.

Si vous résidez ou vous trouvez dans l'UE ou au Royaume-Uni, ou si vous êtes membre d'une autorité de surveillance de la protection des données dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez contacter notre représentant de l'UE ou du Royaume-Uni pour toute demande par e-mail ou par courrier comme suit:

Représentant en UE:
Swiss Infosec (Deutschland) GmbH
Unter den Linden 24
10117 Berlin
Allemagne

Adresse e-mail: zermatt-tourismus.dataprivacy@swissinfosec.de

Représentant au Royaume-Uni:
Swiss GRC UK Limited
The Nova Centre
1 Purser Road
Northampton
NN1 4PG
Angleterre

Adresse e-mail: zermatt-tourismus.dataprivacy@swissgrc.uk.com

Zermatt Tourismus collecte des données personnelles directement auprès de vous - en tant que personne concernée - ou auprès de tiers, tels que d'autres personnes avec lesquelles vous voyagez à Zermatt, des hôtels ou des restaurants, des registres accessibles au public ou d'autres sources publiques. Ces informations sont centralisées dans la base de données CRM Salesforce avec autres données personnelles que Zermatt Tourismus a collectées à votre sujet (voir la Section 7 de cette Déclaration de protection des données pour plus d'informations à ce sujet). Les données personnelles peuvent être fournies volontairement ou collectées automatiquement. Par exemple, lorsque vous utilisez notre site web. En outre, il peut vous être demandé de partager des données personnelles avec Zermatt Tourismus lorsque vous entrez en contact avec Zermatt Tourismus (par exemple au moyen d'un formulaire de contact, d'un e-mail ou d'un chat).

Les données personnelles que Zermatt Tourismus peut collecter de manière autonome ou par l'intermédiaire de tiers sont notamment les suivantes:

• Données d'utilisation, telles que le nom de domaine, les préférences de l'utilisateur, le type de navigateur, l'identifiant de session, les données d'authentification et le temps de visite, les interactions avec notre site web, les caractéristiques démographiques et les intérêts, vos clics et mouvements de souris, ainsi que d'autres métadonnées ;
• Informations sur l'appareil, telles que l'adresse IP, le modèle de l'appareil, la version du logiciel ;
• Données de localisation, telles que la mesure de géolocalisation ou les données GPS ;
• Données de réservation, telles que le nom de l'hôtel ou de l'appartement, l'objet de la location, le nombre d'adultes / d'enfants, le nombre de nuitées, le nombre de chambres, le prix et la méthode de réservation, la catégorie de chambre, les éventuelles exonérations de taxe de séjour et les motifs, les dates d'arrivée et de départ ;
• Données de paiement, comme la méthode de paiement, les coordonnées du compte bancaire, les coordonnées de la carte de crédit, l'adresse de facturation ;
• Données de contact, comme l'adresse e-mail, le prénom, le nom, le numéro de téléphone, l'adresse ;
• Données d'authentification et de connexion, telles que le nom d'utilisateur et le mot de passe ;
• Autres données personnelles, telles que le sexe, la date de naissance, les membres de la famille, la langue, la nationalité, le titre, les membres de la famille, les d'intérêts, le type ou le numéro de la carte d'identité ;
• des informations sur l'organisation à laquelle vous appartenez ou que vous représentez, telles que le nom et l'adresse de l'organisation, votre adresse e-mail professionnelle ou votre numéro de téléphone, votre fonction ou votre poste.

Nous utilisons les données personnelles vous concernant à différentes finalités:

4.1 Utilisation du site web www.zermatt.swiss en général

Nous décrivons ci-dessous les données que nous traitons lorsque vous utilisez notre site web. Veuillez noter que les déclarations de protection des données de fournisseurs tiers peuvent également être pertinentes. Celles-ci peuvent être consultées directement et il est important de les étudier attentivement.

4.1.1 Finalités et bases juridiques

Nous collectons des données vous concernant afin que Zermatt Tourismus puisse vous proposer le contenu du site web et vous fournir les produits et services offerts sur le site web. Dans un tel cas, la base juridique du traitement des données est l'exécution d'un contrat (Art. 6 al. 1 lit. b RGPD) et nos intérêts légitimes (Art. 6 al. 1 lit. f RGPD).

En outre, des données sont collectées aux fins suivantes: analytique, interaction avec les plateformes de chat en direct, remarketing et Behavioural-Targeting, gestion des tags, vous contacter, heat mapping (suivi du parcours), session recording (enregistrement de la session) et inscription et envoi de la newsletter. Dans ces cas, la base juridique du traitement des données réside dans les intérêts légitimes de Zermatt Tourismus (Art. 6 al. 1 lit. f RGPD) ou, si la loi l'exige, sur votre consentement (Art. 6 al. 1 lit. a RGPD), comme par exemple pour l'envoi de la newsletter.

4.1.2 Services d'analyse

Nous utilisons des services d'analyse, tels que Facebook Ads Conversion Tracking, Heat Maps & Recordings ou Google Analytics, sur notre site web pour nous permettre de surveiller et d'analyser le trafic, de suivre votre comportement sur notre site web, de suivre et d'étudier la manière dont ce site web est utilisé, de rédiger des rapports sur vos activités et d'utiliser ces informations conjointement avec d'autres services, ainsi que de tirer des conclusions sur la facilité d'utilisation du site web. Zermatt Tourismus optimise ainsi la publicité et les annonces à partir des actions des visiteurs du site, par exemple en définissant des groupes cibles personnalisés qui réagissent plus fortement à notre publicité et qui sont ensuite confrontés plus souvent à nos annonces.

Les fournisseurs peuvent combiner ces informations avec des données provenant d'autres sites web que vous avez visités et qui sont également analysées par ces fournisseurs, et utiliser ces connaissances à leurs propres fins (par exemple gestion de la publicité). Dans la mesure où vous êtes enregistré et connecté auprès de ces fournisseurs, ces derniers peuvent vous reconnaître.

Les services d'analyse traitent vos données d'utilisation, les informations relatives à l'appareil et les données de localisation aux fins susmentionnées. Vos données personnelles peuvent alors être traitées en Irlande et aux États-Unis.

Vous trouverez plus d'informations sur nos services d'analyse dans notre Directive en matière de cookies ainsi que dans la déclaration de protection des données respective de ces fournisseurs.

4.1.3 Plateformes de chat

Nos plateformes de chat en direct vous permettent d'interagir directement via ce site web avec des plateformes de chat en direct de fournisseurs tiers (par exemple Live Chat System Salesforce Chat) afin de contacter l'équipe d'assistance responsable de ce site web ou d'être contacté par elle.

Les données d'utilisation, les informations sur les appareils, les données de contact et les contenus sont alors traités.

Les fournisseurs de services collectent parfois des données de navigation et d'utilisation même si vous n'utilisez pas activement le service. Pour cela, vous devriez consulter la déclaration de protection des données du fournisseur concerné.

4.1.4 Remarketing et Behavioural-Targeting

Les services dits de remarketing et de Behavioural-Targeting (tels que Facebook Retargeting / Remarketing avec Facebook Pixel) nous permettent, ainsi qu'à nos partenaires, d'analyser la manière dont vous avez utilisé ce site web lors de sessions précédentes, afin de cibler, de diffuser et d'optimiser la publicité. Les activités sur le site web peuvent ainsi être reliées au réseau publicitaire du fournisseur et les personnes ciblées qui ont déjà utilisé notre site web et nos services peuvent être à nouveau atteintes et "récupérées" et tenues au courant de nos offres au moyen de publicités.

Les données d'utilisation et les informations sur les appareils sont traitées à cet effet. Vos données personnelles peuvent être traitées aux États-Unis.

Vous trouverez plus d'informations sur nos services d'analyse dans notre Directive en matière de cookies ainsi que dans la déclaration de protection des données respective de ces fournisseurs.

4.1.5 Gestion des tags

Les services dits de gestion de tag (comme par exemple Google Tag Manager) servent à gérer de manière centralisée les tags (= parties de code) ou les scripts nécessaires à ce site web. Il en résulte que vos données transitent par ces services et sont éventuellement enregistrées.

Pour la gestion des tags, des données d'utilisation, des informations sur l'appareil et des données de localisation sont traitées. Si vous êtes connecté(e) chez l'un de nos fournisseurs, ces données peuvent également être enregistrées directement dans votre compte Google. Vos données personnelles peuvent alors être traitées en Irlande et aux États-Unis.

Vous trouverez plus d'informations sur nos services d'analyse dans notre Directive en matière de cookies ainsi que dans la déclaration de protection des données respective de ces fournisseurs.

4.1.6 Utilisation de cookies

Ce site web utilise des cookies. Dans notre Directive en matière de cookies, nous expliquons plus en détail ce que sont les cookies et à quoi ils servent. Vous trouverez notre Directive en matière de cookies ici.

L'utilisation de cookies est dans notre intérêt légitime (Art. 6 al. 1 lit. f RGPD) ou repose sur votre consentement (Art. 6 al. 1 lit. a RGPD).

4.1.7 Contact

Vous avez la possibilité d'utiliser un formulaire de contact sur le site web pour entrer en contact avec Zermatt Tourismus. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou par courrier. Lorsque vous nous contactez, nous traitons les données personnelles suivantes vous concernant:

• Données de contact
• Informations issues de la correspondance avec vous

Ces données sont en principe utilisées pour pouvoir répondre de la meilleure manière possible et de manière personnalisée à une demande de contact, ce qui sert à la fourniture de nos services (Art. 6 al. 1 lit. b RGPD) ou est dans notre intérêt légitime (Art. 6 al. 1 lit. f RGPD).

4.2 Utilisation d'autres produits et services de Zermatt Tourismus

4.2.1 Réservations

Si vous réservez un hôtel, un événement, un restaurant ou autre via notre site web ou un outil intégré à notre site web ou si vous demandez du matériel d'information ou d'autres prestations, nous avons besoin de vos données personnelles pour gérer et compléter la réservation et pour la traiter conformément à la loi, ce qui sert à la fourniture de nos services (Art. 6 al. 1 lit. b RGPD) ou est dans notre intérêt légitime (Art. 6 al. 1 lit. f RGPD):

• Données de contact de vous et de vos compagnons de voyage
• Données de réservation
• Données de paiement

La communication d'informations facultatives n'a aucune influence sur l'utilisation du site web ou des services de réservation. Les partenaires de prestations peuvent également partager des informations vous concernant avec Zermatt Tourismus, par exemple si vous avez des questions concernant une réservation.

Les prestations correspondantes sont généralement fournies par des tiers (et parfois en collaboration avec nous). Dans la mesure où cela est nécessaire, les données collectées à cette occasion sont transmises à ces tiers.

Ces données peuvent en outre être utilisées à des fins statistiques ou pour des publicités ciblées (par Zermatt Tourismus ou via des plateformes de médias sociaux, comme Facebook). Le traitement de vos données à des fins d'évaluation et de publicité se fonde sur notre intérêt légitime au sens de l'Art. 6 al. 1 lit. f RGPD.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la Déclaration de protection des données pour les réservations sous [insérer l'URL].

4.2.2 Création d'un compte d'utilisateur

Si vous décidez de créer un compte utilisateur sur notre place de marché, nous collectons et traitons les données personnelles suivantes vous concernant:

• Données de contact
• Données d'authentification
• Données utilisateur
• Données de l'appareil

Nous utilisons ces données pour vous permettre de vous connecter à votre compte d'utilisateur et pour gérer ce compte d'utilisateur.

Dès que vous avez créé un compte d'utilisateur sur notre site web, toutes vos réservations et tous vos acheteurs sont enregistrés sur la place de marché afin que vous puissiez retrouver en un seul endroit tout l'historique de vos réservations et de vos achats sur la place de marché.

Le traitement de ces données sert à la mise à disposition et à la gestion des comptes d'utilisateurs (Art. 6 al. 1 lit. b RGPD), est dans notre intérêt légitime (Art. 6 al. 1 lit. f RGPD) ou est basé sur votre consentement, si nécessaire (Art. 6 al. 1 lit. a RGPD).

4.2.3 Achat ou utilisation d'un bon de destination

Si vous souhaitez acheter, offrir ou utiliser un bon de destination chez nous, nous avons besoin de certaines informations vous concernant ou concernant la personne à qui vous souhaitez offrir le bon de destination.

Vous trouverez des informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles vous concernant dans la Déclaration de protection des données pour les bons de destination ici.

1.2.4 Utilisation du WiFi de la destination / point d'accès

Zermatt Tourismus met à disposition un Wi-Fi de destination (wireless network). Pour utiliser ce WiFi, vous devez à chaque fois accepter les conditions d'utilisation au moyen de la procédure de double opt-in et fournir certaines données personnelles:

• Données de contact
• Données d'authentification (nom d'utilisateur et mot de passe)

Si vous êtes connecté au WiFi de la destination pendant plus d'une heure au même endroit (par exemple restaurant ou hôtel) (et que vous partagez vos données de localisation avec nous) et que vous vous inscrivez explicitement pour recevoir la newsletter, vos données seront également transmises à ces tiers et traitées par eux. Vous trouverez des informations sur le traitement de vos données par ces tiers dans leur déclaration de protection des données respective.

Le traitement de ces données sert à la fourniture de nos services (Art. 6 al. 1 lit. b RGPD), est dans notre intérêt légitime (Art. 6 al. 1 lit. f RGPD) ou repose sur votre consentement, si nécessaire (Art. 6 al. 1 lit. a RGPD).

4.2.5 Utilisation de l'application Matterhorn

Zermatt Tourismus met à la disposition des hôtes de la destination Zermatt l'application Matterhorn, qui sert à recevoir les dernières nouvelles, des informations sur les conditions météorologiques, des offres ou d'autres informations sur Zermatt ainsi qu'à obtenir des services ou à acheter des produits.

Vous trouverez des informations sur la manière dont les données personnelles vous concernant sont traitées par nos soins dans la Déclaration de protection des données pour l'application Matterhorn ici.

4.2.6 Inscription à la newsletter

Vous avez la possibilité de vous abonner à une newsletter. Pour ce faire, il est nécessaire de s'inscrire et de fournir les données suivantes:

• Données de contact

En outre, vous pouvez fournir volontairement d'autres données personnelles concernant vos hobbies ou vos intérêts. Ces données sont traitées exclusivement dans le but de personnaliser les informations et les offres qui vous sont envoyées et de mieux les cibler sur vos intérêts.

Le Marketing Cloud de notre fournisseur CRM est utilisé pour l'envoi de la newsletter.

Une newsletter peut en outre contenir ce que l'on appelle une Web Beacon ou des moyens techniques similaires. Une Web Beacon est un graphique invisible de 1x1 pixel lié à l'ID utilisateur de l'abonné à la newsletter. L'utilisation de telles Web Beacons sert à évaluer si les e-mails contenant la newsletter ont été ouverts, à saisir et à évaluer votre comportement de clic. En outre, ces données sont utilisées à des fins statistiques et pour optimiser la newsletter ou pour vous adresser des publicités ciblées (par Zermatt Tourismus ou via d'autres plateformes de médias sociaux, comme Facebook par exemple).

Les newsletters ne vous sont envoyées que sur la base de votre consentement au sens de l'Art. 6 al. 1 lit. a RGPD, que vous pouvez révoquer à tout moment en vous désabonnant (vous serez alors supprimé de notre système). Le traitement de vos données à des fins d'évaluation et de publicité se fonde en outre sur notre intérêt légitime au sens de l'Art. 6 al. 1 lit. f RGPD.

4.2.7 Service aux hôtes

Si vous visitez notre centre de service aux hôtes et que vous partagez vos coordonnées, vos données de paiement ou votre date de naissance avec nos collaborateurs, vos données peuvent être utilisées pour répondre, par exemple, à des questions que vous avez concernant une réservation ou la destination Zermatt - Matterhorn.

Si vous appelez notre service clientèle, la conversation téléphonique peut être écoutée et enregistrée à des fins de formation ou de gestion de la qualité.

En outre, nous avons installé des caméras vidéo dans le centre de service aux hôtes pour protéger nos collaborateurs et les caisses, qui sont marqués en conséquence. Ces caméras vidéo enregistrent des images de vous. Les enregistrements vidéo sont conservés en toute sécurité, à l'abri de tout accès non autorisé, sont effacés après 72 heures et ne sont accessibles qu'à un cercle restreint de personnes de Zermatt Tourismus.

La base juridique de ces traitements de données réside dans la fourniture du service que vous avez demandé (Art. 6 al. 1 lit. b RGPD), dans notre intérêt légitime (Art. 6 al. 1 lit. f RGPD) ou, si nécessaire, nous obtenons votre consentement préalable (Art. 6 al. 1 lit. a RGPD).

4.2.8 Wolli Card

Zermatt Tourismus propose, en collaboration avec Zermatt Bergbahnen AG (en tant que co-responsables), la Wolli Card aux familles avec enfants. Avec la Wolli Card, les enfants peuvent profiter de nombreuses offres attrayantes (pour plus d'informations, cliquez ici).

Pour l'émission et l'utilisation de la Wolli Card, Zermatt Tourismus demande l'autorisation des parents et collecte certaines données personnelles, telles que les coordonnées des parents et le nom et la date de naissance de l'enfant. De plus, une photo de l'enfant est nécessaire pour l'émission de la Wolli Card, pour laquelle nous demandons votre accord lors du processus d'inscription. Si vous ne nous fournissez pas ces données, votre enfant ne pourra pas profiter des offres de la Wolli Card.

En outre, les données collectées sont utilisées pour l'envoi d'informations et d'offres concernant la Wolli Card ainsi que d'une newsletter familiale qui est envoyée aussi bien aux parents qu'aux enfants, dans la mesure où vous avez donné votre accord pour la newsletter familiale et que vous nous avez communiqué l'adresse e-mail de votre enfant.

La base juridique de ce traitement de données est l'exécution d'un contrat au sens de l'Art. 6 al. lit. b RGPD et votre consentement (Art. 6 al. 1 lit. a RGPD).

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits en matière de protection des données et ceux de votre enfant à notre égard ou à l'égard de Zermatt Bergbahnen AG.

Vous trouverez ici des informations sur la manière dont Zermatt Bergbahnen AG traite vos données personnelles dans le cadre de la Wolli Card.

4.2.9 Hommage aux hôtes

Le directeur des stations de Zermatt, Täsch et Randa ou son représentant honore les hôtes qui passent leurs vacances dans l'une de ces stations depuis au moins 20, 40 ou 50 ans (vous trouverez plus d'informations ici). Si vous souhaitez vous inscrire ou participer à l'hommage aux hôtes, nous avons besoin de certaines informations personnelles de votre part:

• Données de contact
• Informations sur vos séjours passés
• Dans la mesure où vous nous communiquez volontairement ces données, les indications sur les raisons pour lesquelles vous êtes toujours revenu

La participation est volontaire et Zermatt Tourismus ne collecte et ne traite vos données personnelles que si vous nous contactez en conséquence pour participer.

La base juridique de ce traitement de données est votre consentement ou votre participation volontaire à l'hommage aux hôtes (Art. 6 al. 1 lit. a RGPD).

4.2.10 Collecte et contrôle des taxes de séjour

Les hôtes des destinations de Zermatt, Täsch et Randa doivent payer une taxe de séjour. Zermatt Tourismus est l'organe de perception légalement désigné pour cette taxe. Zermatt Tourismus est responsable du décompte et du contrôle de cette taxe. Zermatt Tourismus reçoit les données nécessaires à cet effet de la part des partenaires prestataires (par exemple hôtels, gérants de refuges de montagne, etc.).

Ces données comprennent:

• Vos données de contact et celles de vos compagnons de voyage
• Données de réservation
• Données de paiement
• Date de naissance, nationalité et type ou numéro de carte d'identité.

Zermatt Tourismus a un mandat légal ou un intérêt légitime à traiter ces données (Art. 6 al. 1 lit. c et f RGPD).

4.3 Autres finalités de traitement

Les données que vous avez mises à disposition ou qui ont été collectées par Zermatt Tourismus et qui ont été décrites ci-dessus peuvent en outre être traitées par Zermatt Tourismus aux finalités de traitement suivantes:

• Exécution des paiements: nous intégrons également des fournisseurs de services tiers qui s'occupent de l'exécution des paiements entre vous et Zermatt Tourismus ou un partenaire de services. Ces fournisseurs de services partagent les informations de paiement avec nous afin que nous puissions traiter et gérer votre réservation.
• Marketing et autres communications: nous utilisons vos données de contact pour vous envoyer des produits et services liés au voyage lorsque vous avez effectué une réservation auprès de nous. Vous pouvez vous désabonner de ces messages marketing à tout moment.

Sur la base des informations que vous partagez avec nous ou que nous recevons des partenaires de médias sociaux par l'utilisation de cookies, vous voyez des offres personnalisées sur notre site web ou sur les sites web/applications de tiers ainsi que des vues personnalisées du site web. Le contenu des pages qui vous sont présentées peut également être personnalisé.

Si vous participez à d'autres activités publicitaires (comme des jeux ou des concours), des données à caractère personnel sont collectées pour la participation et l'exécution de ces activités publicitaires. Cela peut être le cas, par exemple, lorsque nous collectons vos données de contact parce que vous participez à l'un de nos jeux ou concours, afin que nous puissions vous identifier et, si vous gagnez, vous contacter.

• Études de marché: nous demandons parfois aux hôtes de la destination Zermatt ou à d'autres personnes qui utilisent nos produits et services de participer à des enquêtes. Vous pouvez consulter les informations mises à disposition pour savoir comment vos données personnelles sont collectées et utilisées.
• Assurer un service sûr et fiable: Nous pouvons utiliser les données personnelles pour détecter et prévenir les fraudes et autres activités illégales ou indésirables.
• Améliorer nos services et à des fins internes: nous utilisons également les données personnelles à des fins d'analyse. Cela ne sert pas uniquement à améliorer nos services et à optimiser l'expérience de l'utilisateur, mais peut également être fait à des fins de test, de résolution de problèmes et d'amélioration de la fonctionnalité de notre site web. Dans ce cas, nous nous fixons pour objectif de n'utiliser que des données pseudonymisées à ces fins analytiques.
• Finalités juridiques: nous traitons également vos données pour remplir d'éventuelles obligations légales ainsi que pour faire valoir, défendre ou faire appliquer des droits.
• Nous traitons également vos données si vous y avez consenti ou si nous y avons un intérêt légitime prépondérant.

Dans le cadre de nos produits et services, nous ne prenons pas de décisions individuelles automatisées sur la base de données personnelles en dehors de la conclusion ou de l'exécution d'un contrat. Si de telles activités devaient être entreprises à l'avenir, nous vous informerions de ces décisions individuelles automatisées et de vos droits y afférents de manière transparente dans la présente Déclaration de protection des données ou par tout autre moyen approprié.

Dans certaines circonstances, nous partageons vos données personnelles avec des tiers, par exemple dans le cadre de la fourniture de nos services ou si nous avons une obligation légale de le faire, si vous y avez consenti ou si cela est dans notre intérêt légitime. Ces tiers peuvent se trouver en Suisse ou à l'étranger.

• Le prestataire de services que vous avez réservé: Afin de finaliser votre réservation, de répondre aux questions relatives au voyage ou de traiter les paiements, nous transmettons les données de réservation pertinentes au fournisseur de prestations ou de voyages que vous avez réservé (par exemple hôtel ou restaurant).
• Services de réservation: nous intégrons parfois des services de réservation sur notre site web. Dans ce cas, les données que vous avez saisies sont généralement collectées directement par le prestataire tiers d'un service de réservation et enregistrées chez lui et/ou transmises par nous à ce dernier. Ensuite, les dispositions relatives à la protection des données du prestataire tiers concerné s'appliquent et il est important de les consulter également.
• Entreprises partenaires pour le bon de destination: vous pouvez utiliser votre bon de destination soit directement auprès d'une de nos entreprises partenaires, soit via l'application Matterhorn. Pour cela, vos données personnelles sont en partie échangées entre les entreprises partenaires et nous.
• Partenaires commerciaux: Nous travaillons avec des partenaires commerciaux, tels que des tour-opérateurs ou des agences de voyage, dans le monde entier. Ces partenaires commerciaux commercialisent ou font la promotion de la destination Zermatt - Cervin. En principe, nous ne partageons pas vos données personnelles avec ces partenaires commerciaux, sauf si vous avez donné votre accord ou si l'échange sert à fournir nos services en rapport avec une demande de votre part (par exemple, transmission de demandes concernant l'hébergement, etc.)
• Autorités compétentes et police:
  • Nous divulguons des données personnelles à des fins d'application de la loi si la loi l'exige ou si cela est nécessaire de toute urgence pour prévenir, détecter ou poursuivre des actes criminels ou des fraudes, ou si nous y sommes contraints par la loi pour d'autres raisons. En outre, nous pouvons, le cas échéant, partager des données à caractère personnel avec les autorités compétentes afin de protéger nos droits et ceux de nos prestataires ou partenaires commerciaux.
  • Dans la mesure où une personne est portée disparue ou qu'une autre urgence policière survient, Zermatt Tourismus soutient la police dans ses investigations. Dans de tels cas, il se peut que la police ait un accès direct (mais limité) aux données de contact et de séjour de la personne concernée.
• Communes de Zermatt, Täsch et Randa: nous partageons certaines données avec les communes de Zermatt, Täsch ou Randa lorsque nous traitons vos données personnelles pour leur compte, que nous avons une obligation légale de le faire ou qu'il existe une décision du canton ou du conseil communal.
• Organisations tierces / entreprises tierces: Dans le cadre de réorganisations, de restructurations ou de transactions, comme par exemple une fusion, une consolidation, une vente d'actifs ou dans le cas peu probable d'une insolvabilité ou d'une faillite, nous pouvons partager vos données avec d'autres organisations, entreprises ou même autorités.
• Autres tiers: Nous faisons appel à des prestataires de services, tels que des fournisseurs de paiement, des fournisseurs de technologies de l'information/logiciels, des fournisseurs de CRM, des banques, des compagnies d'assurance, des agences de publicité, des opérateurs de plateformes de médias sociaux ou des consultants externes qui traitent les données personnelles vous concernant en notre nom. Ils sont soumis à des obligations de confidentialité et sont liés par des accords sur le traitement des données ; ils ne sont pas autorisés à traiter les données personnelles à d'autres finalités que celles spécifiées par Zermatt Tourismus.

Les données personnelles ne sont transférées à l'étranger que si les conditions légales applicables sont remplies. Zermatt Tourismus transmet des données dans, stocke des données dans ou permet l'accès à des données provenant des pays suivants: Royaume-Uni et les États membres de l'UE ainsi que les États-Unis. Des tiers à l'étranger sont ou seront tenus de respecter la protection des données dans la même mesure que Zermatt Tourismus. Si le niveau de protection des données dans un pays ne correspond pas à celui de la Suisse ou de l'Europe, comme c'est le cas pour les États-Unis, Zermatt Tourismus s'assure par contrat que la protection des données personnelles correspond à tout moment à celle de la Suisse ou de l'UE, par exemple en signant des clauses contractuelles standard de l'UE, y compris l'annexe suisse.

Les données personnelles ne sont traitées et conservées qu'aussi longtemps que l'exige le but pour lequel elles ont été collectées.

Par conséquent:

• Les données personnelles collectées à des fins d'exécution d'un contrat conclu entre Zermatt Tourismus et vous sont conservées au moins jusqu'à l'exécution complète de ce contrat.
• Les données personnelles collectées pour protéger les intérêts légitimes de Zermatt Tourismus seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre ces finalités.
• En outre, Zermatt Tourismus est autorisé à conserver des données personnelles pendant une période plus longue si vous y avez consenti, tant que votre consentement n'est pas révoqué ou si cela est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale (par exemple les règles comptables, l'obligation de conservation ou le droit fiscal) ou sur ordre d'une autorité ou dans le cadre d'une procédure.

Après l'expiration du délai de conservation, qui est en général de dix ans, vos données sont effacées.

Zermatt Tourismus a mis en œuvre une politique d'archivage et de suppression détaillée afin que tous les collaborateurs aient des instructions claires sur la durée de conservation.

Zermatt Tourismus prend des mesures de sécurité appropriées pour éviter l'accès non autorisé et la transmission, la modification ou la destruction non autorisée des données. Les mesures de sécurité sont améliorées en permanence en fonction de l'évolution technologique.

Dans le cadre de la visite du site web, le procédure SSL (Secure Socket Layer) est utilisé en combinaison avec le niveau de cryptage le plus élevé supporté par votre navigateur. En règle générale, il s'agit d'un cryptage de 256 bits. Si le navigateur ne supporte pas le cryptage 256 bits, la technologie 128 bits v3 est utilisée à la place. La transmission cryptée d'une page du site Internet est reconnaissable à l'affichage fermé du symbole représentant une clé ou un cadenas dans la barre d'état située en bas du navigateur.

Le traitement des données est effectué à l'aide d'ordinateurs ou d'autres systèmes informatiques, conformément à des procédures et méthodes organisationnelles spécifiquement adaptées aux finalités indiquées. Les fichiers électroniques sont protégés par des identifiants et des mots de passe.

En outre, les collaborateurs de Zermatt Tourismus sont formés à la protection des données et suivent une formation continue à l'aide de différentes notices explicatives et directives. Les locaux de Zermatt Tourismus sont contrôlés et, si nécessaire, surveillés par vidéo.

Nos partenaires, collaborateurs et prestataires de services tiers qui ont accès à leurs données (y compris les données personnelles) sont soumis à des obligations de confidentialité et ont, si nécessaire, conclu avec nous un accord sur le traitement des données.

Nous travaillons en étroite collaboration avec un cabinet d'avocats externe afin de garantir que vos données personnelles bénéficient toujours du plus haut niveau de protection juridique.

Vous pouvez exercer différents droits en ce qui concerne vos données traitées par Zermatt Tourismus.

Vous avez notamment le droit de faire ce qui suit:

• Obtenir des informations concernant les données traitées. Vous avez le droit de savoir si des données sont traitées par Zermatt Tourismus, de recevoir des informations sur certains aspects du traitement et de recevoir une copie des données.
• Demander l'effacement ou la suppression des données personnelles. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la suppression de vos données.
• Faire vérifier et rectifier les données. Vous avez le droit de vérifier l'exactitude de vos données et de demander leur mise à jour ou leur rectification.
• Retirer votre consentement à tout moment. Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Vous opposer au traitement de vos données. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données si le traitement repose sur une base juridique autre que le consentement.
• Demander la limitation du traitement. Vous avez le droit de limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.
• Obtenir des données et les faire transférer à un autre responsable du traitement. Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, si cela est techniquement possible, de les faire transmettre sans entrave à un autre responsable du traitement.
• Déposer une plainte. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. En Suisse, il s'agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (edoeb.admin.ch).

Toutes les demandes d'exercice de ces droits peuvent être adressées à Zermatt Tourismus via les coordonnées indiquées. Veuillez noter que l'octroi de ces droits peut être partiellement refusé ou limité pour des raisons légales ou sur la base du droit de la protection des données.

Zermatt Tourismus se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Déclaration de protection des données. Les modifications ou les versions adaptées de cette Déclaration de protection des données seront publiées sur www.zermatt.swiss. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement cette page et de vérifier la date de la dernière modification indiquée en bas de page. Dans la mesure où les modifications concernent une utilisation des données basée sur votre consentement, Zermatt Tourismus demandera - si nécessaire - un nouveau consentement.

Dernière mise à jour 27.06.2025

En cas de conflit ou d'incohérence entre cette version et la version allemande de cette Déclaration générale de protection des données de Zermatt Tourismus, la version allemande prévaut.