Datenschutzerklärung Matterhorn App
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Bearbeitung deiner Daten bei der Nutzung der Matterhorn App (nachfolgend die "App").
Die App wird durch Zermatt Tourismus, Bahnhofplatz 5, 3920 Zermatt, betrieben ("wir", "uns", "unsere"). Zermatt Tourismus ist daher ebenfalls verantwortlich dafür, dass sämtliche Datenbearbeitungen in Übereinstimmung mit anwendbarem Recht erfolgen. Du kannst uns jederzeit wie folgt kontaktieren, falls du Fragen zur Bearbeitung deiner Daten hast:
Zermatt Tourismus
Bahnhofplatz 5
CH - 3920 Zermatt
E-Mail-Adresse: datenschutz@zermatt.swiss
Zermatt Tourismus hat auch einen EU-Vertreter nach Art. 27 DSGVO und einen UK-Vertreter nach Art. 27 UK GDPR ernannt, welchen du bei Anfragen per E-Mail oder per Post wie folgt kontaktieren kannst:
EU-Vertreter:
Swiss Infosec (Deutschland) GmbH
Unter den Linden 24
10117 Berlin
Deutschland
E-Mail-Adresse: zermatt-tourismus.dataprivacy@swissinfosec.de
UK-Vertreter:
Swiss GRC UK Limited
The Nova Centre
1 Purser Road
Northampton
NN1 4PG
England
E-Mail-Adresse: zermatt-tourismus.dataprivacy@swissgrc.uk.com
Der Schutz deiner Personendaten ist uns ein grosses Anliegen. Wir nehmen das Thema Datenschutz ernst und achten auf die Sicherheit deiner Daten. Wir beachten alle anwendbaren gesetzlichen Vorschriften, insbesondere des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) und der Verordnung zu diesem Gesetz (DSV) sowie die Bestimmungen des Fernmeldegesetzes (FMG). Soweit anwendbar, beachten wir ebenfalls die Bestimmungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union.
Uns ist wichtig, dass du weisst, welche Personendaten wir von dir erheben, auf welche Weise dies geschieht, wie diese Daten verarbeitet werden und für welche Zwecke dies erfolgt. Lese daher bitte die nachfolgenden Informationen aufmerksam durch.
Die interaktive Matterhorn App ist dein mobiler, personalisierter Begleiter für ein perfektes Sommer- und Wintererlebnis in Zermatt.
Bei der Nutzung der App können folgende von dir übermittelten Daten bearbeitet werden: Name, Kundenadressdaten, Kontaktinformationen, Sprache, Zahlungsmittel, Reiseinformationen, Transaktionsdaten und Transaktionshistorie sowie Buchungsangaben beim Kauf von Tickets, Informationen zu Reservationen (Restaurant, Datum, Uhrzeit, Änderungen und Stornierungen) und Standortdaten. Deine Daten werden dabei mit deinem Profil, welches wir über dich haben, verknüpft und in unserer zentralen Datenbank gespeichert. Deine Daten werden ausserdem in der App-Datenbank, welche von einem Drittanbieter gehostet wird, gespeichert und bei einer Profillöschung, welche du jederzeit in den Einstellungen selbst vornehmen kannst, gelöscht.
Wenn du die Übertragung von Standortdaten vermeiden möchtest, deaktiviere bitte die GPS-Funktion deines Geräts, indem du die Nutzung der Funktion bei der ersten Installation der App verneinst oder später in deinen Geräte- und App-Einstellungen anpasst. Bitte beachte, dass du deine GPS-Funktion aktivieren musst, wenn du die SOS-Funktion oder Peak Track in der App verwenden willst.
Mit der Nutzung der App werden zudem bei jeder neuen Öffnung weitere Informationen gesammelt. Es handelt sich dabei um Informationen zur App-Version, zum Gerät, Gerätenetzwerk, Betriebssystem, Screeninformationen, Standort (nur falls die GPS-Funktion aktiviert ist) sowie die IP-Adresse.
Wir erheben und bearbeiten nur solche Daten, soweit diese für die Nutzung, den Betrieb und den Support der App, Reservationen, dem Erwerb von E‑Tickets oder der Weiterleitung von Daten im Falle eines Notfalls (SOS‑Funktion) mittels der App erforderlich sind.
3.1 Nutzung, Betrieb und Support der App
In der App kannst du entscheiden, ob du ein Profil mit deinen Daten anlegen willst oder nicht. Wenn du ein Profil anlegst, kannst du noch einfacher und reibungsloser Reservationen und Buchungen tätigen.
Im Weiteren werden Personen‑ und Reisedaten in anonymisierter Form sowie statistische Daten (z. B. Umsatz, Anzahl getätigter Fahrten) zu Weiterentwicklungszwecken im Sinne der Verbesserung der App durch uns und unsere Partner bearbeitet.
Zur Optimierung der App werden bei der Nutzung anonyme Trackingdaten erhoben und an Drittanbieter geschickt, die diese Daten zu diesem Zweck analysieren und auswerten.
Weiter werden zur technischen Verbesserung der App anonymisierte Crash‑Daten über technische Fehler erhoben und an einen Drittanbieter zur Auswertung und Fehlerbehebung geschickt.
Diese Informationen dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Soweit diesbezüglich personenbezogene Daten bearbeitet werden, ist dies zur Wahrung unserer überwiegenden berechtigten Interessen erforderlich (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
3.2 Reservationen
Wenn du ein Hotel, Event, Restaurant oder etwas anderes über die App buchst, benötigen wir deine Personendaten für die Verwaltung und rechtskonforme Abwicklung deiner Reservation, was der Erbringung unserer Dienstleistungen dient (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) oder in unserem berechtigten Interesse liegt (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Die Buchung eines Hotels oder Restaurants ist nur möglich, wenn du am angegebenen Datum nicht bereits eine überschneidende Buchung vorgenommen hast. Dieses Vorgehen dient auch den überwiegenden Interessen unserer Leistungspartner (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO).
Wenn du eine Reservation für einen Tisch in einem Restaurant tätigst und dabei deine Kreditkarteninformationen abgefragt werden, speichern wir diese Daten nicht. Sie werden direkt an das reservierte Restaurant gesendet.
Diese Daten können zudem zu statistischen Zwecken oder zur gezielten Anzeige von Werbung an dich verwendet werden. Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
3.3 Erwerb von E‑Tickets
Wenn du ein Bahnticket buchst, benötigen wir deine Personendaten für die Verwaltung und Abwicklung deiner Reservation (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) oder aufgrund unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
ZBAG und MGBahn/GGB haben Zugriff auf diese Daten und verarbeiten sie gemäss ihrer eigenen Datenschutzerklärungen.
Die Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung dir gegenüber (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
3.4 Peak Track
Peak Track ist ein eigenständiges Feature der App, das es dir ermöglicht, deine Aktivitäten auf der Skipiste – Höhenmeter, Pistenkilometer, Liftfahrten – automatisch zu erfassen und auszuwerten. Du kannst dich über Ranglisten mit anderen messen, deine Ergebnisse vergleichen und an Wettbewerben teilnehmen.
Die Bearbeitung deiner Bewegungs‑, Aktivitäts‑ und technischen Nutzungsdaten erfolgt zur Bereitstellung der Peak‑Track‑Funktion, der Darstellung persönlicher Statistiken sowie der Teilnahme an Ranglisten und Wettbewerben.
Mit Erstellung eines persönlichen Peak‑Track‑Profils erklärst du dich mit der Datenverarbeitung einverstanden. Voraussetzung ist, dass du im Profil deinen Datenschutz‑Consent erteilt und die GPS‑Funktion aktiviert hast.
Rechtsgrundlage: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
3.5 SOS‑Funktion
Die App bietet eine freiwillig nutzbare SOS‑Funktion. Wenn du sie auslöst, kannst du auswählen, ob der Notfall in den Bergen oder im Dorf besteht. Nach deiner Bestätigung kannst du direkt die Notrufnummer 144 anrufen; zusätzlich werden zwei E‑Mails automatisch versendet: an Zermatt Tourismus und an die zuständige SOS‑Zentrale.
Die E‑Mail enthält Datum, Uhrzeit, Name, Vorname, E‑Mail, Sprache, Telefon und Unfallort, sofern du eingeloggt bist. Wenn du nicht eingeloggt bist, werden nur Standort und Zeitpunkt übermittelt.
Mit Bestätigung erklärst du dich einverstanden, dass diese Daten weitergegeben werden.
Rechtsgrundlagen: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) und Schutz lebenswichtiger Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO).
Für spezifische Zwecke wie Analytik, Kontaktieren von Kunden, Anmeldung und Authentifizierung, Umgang mit Zahlungen, Überwachung der Infrastruktur, Erstellen und Verwalten von Sicherungskopien, Hosting und Backend‑Infrastruktur, Tag‑Verwaltung, standortbezogene Interaktionen, Verwaltung der Nutzerdatenbanken sowie Testen der Performance von Inhalten und Funktionen arbeiten wir mit verschiedenen externen Dienstleistern zusammen. Wir möchten dir nachfolgend einen Überblick über diese Dienstleister geben:
Auswertung/Analyse/Überwachung der App
Für die Auswertung, Analyse und Überwachung der App arbeiten wir mit Drittanbietern zusammen, die deine personenbezogenen Daten in oder ausserhalb der Schweiz, dem Europäischen Wirtschaftsraum und dem Vereinigten Königreich, insbesondere in den USA, im Auftrag von uns bearbeiten können. Diese Drittanbieter geben uns als App‑Anbieter Statistiken über die App‑Marktplätze von Apple, Google usw., mit denen wir den Erfolg unserer App besser auswerten können.
Sofern diese Drittanbieter deine personenbezogenen Daten auch zu ihren eigenen Zwecken bearbeiten, sind wir nicht dafür verantwortlich. Diese Bearbeitungstätigkeiten werden in deren Datenschutzerklärung erläutert.
Diese Datenbearbeitungstätigkeiten dienen der Wahrung unserer Interessen an der Verbesserung und Weiterentwicklung der App und werden nur vorgenommen, wenn du dazu eingewilligt hast, ausser die Datenbearbeitung ist auch noch für Funktionsweise der App erforderlich.
Werbung und Kampagneninformationen
Zur Analyse unserer Werbung und Kampagnen benutzen wir Analysetools, die personenbezogene Daten bearbeiten und Nutzeraktivitäten auswerten, damit wir dich mit personalisierter Werbung und Kampagneninformationen bedienen können. Diese Analysetools beziehen wir von Dritten, welche im Rahmen unseres Auftrags deine personenbezogenen Daten bearbeiten können. Die Datenbearbeitung kann in oder ausserhalb der Schweiz, dem Europäischen Wirtschaftsraum und dem Vereinigten Königreich erfolgen, insbesondere in den USA.
Sofern diese Drittanbieter deine personenbezogenen Daten auch zu ihren eigenen Zwecken bearbeiten, sind wir nicht dafür verantwortlich. Diese Bearbeitungstätigkeiten werden in deren Datenschutzerklärung erläutert.
Diese Datenbearbeitungstätigkeiten werden nur im Falle deiner Einwilligung vorgenommen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
Widerspruchsmöglichkeit:** Wenn du keine Push‑Benachrichtigungen in der Android- oder iOS‑App erhalten möchtest, kannst du deren Versand in den System‑Einstellungen deines Smartphones unterbinden.
Überwachung der Infrastruktur
Die App verwendet Fehlerdiagnosedienste, die von Dritten betrieben werden. Sollte die App bei der Nutzung abstürzen oder sollte es zu unerwarteten Fehlern kommen, werden spezifische Informationen (Gerätetyp, Betriebssystemversion, Datum und Uhrzeit des Fehlers, Land, Sprache des Systems) an diese Drittanbieter gesendet.
Sofern diese Drittanbieter deine personenbezogenen Daten auch zu ihren eigenen Zwecken bearbeiten, sind wir nicht dafür verantwortlich.
Du kannst dieser Datenverarbeitung widersprechen, indem du in den Einstellungen der App die Erfassung und Übermittlung von Nutzungsinformationen und Diagnosedaten ausschaltest.
Anmeldung und Authentifizierung
Wir nutzen Authentifizierungsdienste von Drittanbietern. Diesen Diensten übermitteln wir Bild, Cookie, E‑Mail, Nachname, Passwort und IP‑Adresse. Die Datenbearbeitung kann weltweit erfolgen, insbesondere auch in den USA.
Sofern diese Drittanbieter deine personenbezogenen Daten auch zu ihren eigenen Zwecken bearbeiten, sind wir nicht verantwortlich.
Diese Verarbeitung dient unseren überwiegenden berechtigten Interessen (Funktionsweise der App, Sicherheit deines Accounts).
Hosting und Backend‑Infrastruktur
Für Hosting und Backend‑Infrastruktur arbeiten wir mit Drittanbietern zusammen. Diese Dienste bieten Rechenleistung, Datenbankspeicherung, Bereitstellung von Inhalten und ähnliche Funktionen.
Sofern Drittanbieter Daten zu eigenen Zwecken verarbeiten, sind wir nicht verantwortlich.
Erstellen und Verwalten von Sicherungskopien
Für Backups arbeiten wir mit Drittanbietern zusammen, die Cloud‑Speicherdienste anbieten. Die Verarbeitung kann weltweit erfolgen (insb. USA).
Sofern diese Anbieter deine Daten zu eigenen Zwecken bearbeiten, sind wir nicht verantwortlich.
Umgang mit und Abwicklung von Zahlungen
Wenn du Zahlungen über die App auslöst, können deine Daten an Zahlungsdienstleister weitergegeben werden. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Abwicklung über einen Anbieter in der Schweiz.
Sofern dieser Drittanbieter deine Daten zu eigenen Zwecken bearbeitet, sind wir nicht verantwortlich.
Wir geben deine personenbezogenen Daten nur an zusätzliche Drittparteien weiter,
(i) wenn dies notwendig ist, um unsere vertraglichen Pflichten dir gegenüber zu erfüllen (z. B. wenn du ein E‑Ticket kaufst, geben wir deine Daten wie E‑Mail‑Adresse, Name, Vorname, ggf. Geburtstag, Transaktionsdaten, Transaktionshistorie oder Zahlungsmittel an das zuständige Transportunternehmen weiter; oder wenn du ein Restaurant oder Hotel reserviert hast, geben wir deine dafür notwendigen Daten an das Restaurant oder Hotel weiter),
(ii) wenn du ausdrücklich eingewilligt hast (z. B. im Rahmen der SOS‑Funktion an die SOS‑Zentrale),
(iii) wenn eine gesetzliche Verpflichtung dafür besteht oder
(iv) wenn dies zur Durchsetzung unserer Rechte erforderlich ist.
Darüber hinaus geben wir deine Daten an Dritte weiter, soweit dies im Rahmen der Nutzung der App zur Bereitstellung der von dir gewünschten Dienstleistungen sowie zur Analyse deines Nutzerverhaltens erforderlich ist (siehe Abschnitt 4).
Wir möchten dich zudem darauf hinweisen, dass wir im Rahmen unserer Datenbearbeitungen mit Softwarelösungen von Salesforce arbeiten (siehe www.salesforce.com).
Salesforce stellt Online‑Tools zur Verfügung, wie CRM‑Systeme, Kundenservice‑Plattformen, Social‑Media‑Anbindungen, Datenanalyse‑Tools und mehr. Zur Nutzung dieser Tools werden Daten, die du in der App erzeugst, mit anderen Daten von Zermatt Tourismus und/oder Zermatt Bergbahnen AG zusammengeführt und in einer gemeinsamen (Cloud‑)Datenbank gespeichert.
Detaillierte Informationen zum Datenschutz bei Salesforce findest du hier:
https://www.salesforce.com/company/privacy/
Unsere Dienstleister beziehen wir teilweise aus dem Ausland, weshalb es sein kann, dass deine personenbezogenen Daten auch dorthin geschickt werden. Dies sind insbesondere Länder, in denen wir Dienstleister haben: EU‑Mitgliedstaaten und die USA.
Personenbezogene Daten werden nur dann ins Ausland übertragen, sofern die anwendbaren rechtlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Drittparteien im Ausland werden bzw. sind im gleichen Umfang wie wir zum Datenschutz verpflichtet.
Wenn das Datenschutzniveau in einem Land nicht dem schweizerischen bzw. dem europäischen entspricht (was für die USA der Fall ist), stellen wir vertraglich sicher, dass der Schutz der personenbezogenen Daten jederzeit demjenigen in der Schweiz bzw. der EU entspricht — mittels Unterzeichnung der EU‑Standardvertragsklauseln.
Wir möchten dich der Vollständigkeit halber darauf hinweisen, dass wenn du von der App auf die Webseiten www.matterhornparadise.ch und www.zermatt.ch weitergeleitet wirst oder du diese Webseiten von der App aus besuchst, ebenfalls personenbezogene Daten von dir bearbeitet werden können.
Für diese Datenbearbeitungen gelten die Datenschutzerklärungen, die du auf diesen Webseiten findest.
Wenn du dich auf der Matterhorn App registrierst, speichern wir deine Daten, solange dein Account besteht und nach Massgabe unserer rechtlichen Verpflichtungen. Rein technische Daten zur Nutzung der App speichern wir grundsätzlich nicht dauerhaft.
Eine längere Speicherung erfolgt nur, falls wir Angriffe auf unsere Webseite und/oder die App feststellen und entsprechende Massnahmen ergreifen müssen.
Wir speichern personenbezogene Daten generell nur so lange, wie es erforderlich ist,
- um die genannten Tracking‑ und Analysedienste im Rahmen unseres berechtigten Interesses zu verwenden;
- um in dem oben genannten Umfang Dienstleistungen auszuführen, die du gewünscht oder zu denen du deine Einwilligung erteilt hast;
- um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
Daten im Zusammenhang mit dem Abschluss oder der Erfüllung eines Vertrags werden länger aufbewahrt, da uns dies durch gesetzliche Aufbewahrungspflichten vorgeschrieben ist, beispielsweise im Rechnungslegungs‑ oder Steuerrecht.
Gemäss diesen Vorschriften sind geschäftliche Kommunikation, geschlossene Verträge und Buchungsbelege bis zu 10 Jahren aufzubewahren.
Soweit wir diese Daten nicht mehr zur Durchführung der Dienstleistungen für dich benötigen, werden sie grundsätzlich gesperrt.
Dies bedeutet, dass sie dann nur noch für Zwecke der Rechnungslegung und für Steuerzwecke verwendet werden dürfen.
Wir bedienen uns geeigneter technischer und organisatorischer Sicherheitsmassnahmen, um deine bei uns gespeicherten Daten gegen Manipulation, teilweisen oder vollständigen Verlust sowie gegen unbefugten Zugriff Dritter zu schützen.
Unsere Sicherheitsmassnahmen werden entsprechend dem aktuellen Stand der Technik fortlaufend verbessert.
Auch den unternehmensinternen Datenschutz nehmen wir sehr ernst.
Unsere Mitarbeitenden und die von uns beauftragten Dienstleistungsunternehmen sind von uns zur Verschwiegenheit und zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen verpflichtet worden.
Du kannst folgende Rechte in Bezug auf deine personenbezogenen Daten geltend machen:
Die Einwilligung jederzeit widerrufen.
Wenn du in die Bearbeitung personenbezogener Daten eingewilligt hast, kannst du deine Einwilligung jederzeit widerrufen.Widerspruch gegen die Bearbeitung deiner Daten einlegen.
Du hast das Recht, der Bearbeitung deiner Daten zu widersprechen, wenn die Bearbeitung auf einer anderen Rechtsgrundlage als der Einwilligung erfolgt.Auskunft bezüglich der bearbeiteten Daten erhalten.
Du hast das Recht zu erfahren, ob Daten von Zermatt Tourismus bearbeitet werden, über einzelne Aspekte der Bearbeitung Auskunft zu erhalten und in gewissen Fällen eine Kopie der Daten zu erhalten.Überprüfen und berichtigen lassen.
Du hast das Recht, die Richtigkeit deiner Daten zu überprüfen und deren Aktualisierung oder Berichtigung zu verlangen.Einschränkung der Bearbeitung verlangen.
Du hast das Recht, unter bestimmten Umständen die Bearbeitung deiner Daten einzuschränken.Löschung oder anderweitiges Entfernen deiner personenbezogenen Daten verlangen.
In bestimmten Fällen hast du das Recht, die Löschung deiner Daten zu verlangen.Daten erhalten und an einen anderen Verantwortlichen übertragen lassen.
Du hast in bestimmten Fällen das Recht, deine Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und, sofern technisch möglich, ungehindert an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen.Beschwerde einreichen.
Du hast das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.
In der Schweiz ist das der Eidgenössische Datenschutz‑ und Öffentlichkeitsbeauftragte.
Du kannst uns für diese Zwecke über die E‑Mail‑Adresse datenschutz@zermatt.swiss erreichen.
Für die Bearbeitung deiner Gesuche können wir nach eigenem Ermessen einen Identitätsnachweis verlangen.
Wenn du mit uns Kontakt aufnimmst, bemühen wir uns, dir so rasch wie möglich zu antworten und die gewünschten Schritte vorzunehmen.
Bitte beachte, dass die Gewährung dieser Rechte teilweise aus gesetzlichen Gründen oder gestützt auf das Datenschutzrecht verweigert oder eingeschränkt werden kann.
Wir behalten uns vor, jederzeit Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vorzunehmen.
Die aktuelle Version dieser Datenschutzerklärung kann jederzeit in der App abgerufen werden.
Wir legen dir daher nahe, diese regelmässig aufzurufen und dabei das am Seitenende angegebene Datum der letzten Änderung zu prüfen.
Soweit Änderungen eine auf deiner Einwilligung basierte Datennutzung betreffen, wird Zermatt Tourismus – soweit erforderlich – eine neue Einwilligung einholen.
Stand: 27.01.2026