L’application Matterhorn

Sur la page d’accueil, tu as accès aux webcams, aux prévisions météorologiques, à la carte panoramique interactive, aux informations sur les horaires en temps réel du bus électriques, tu peux réserver une table dans le système de réservation en ligne ou rechercher un des événements proposés.

Tu cherches des idées d’activités, de restaurants ou de bars, ou tu souhaites te détendre dans un SPA? Laisse-toi inspirer. Sur la carte, la fonction de filtre t’aidera à trouver aisément les lieux souhaités.

Tu cherches des idées d’activités, de restaurants ou de bars, ou tu souhaites te détendre dans un SPA? Laisse-toi inspirer. Sur la carte, la fonction de filtre t’aidera à trouver aisément les lieux souhaités.

Dans la boutique, tu pourras réserver ton billet de train ou de téléphérique et ainsi éviter les longues files d’attente au guichet.

Crée ton profil en indiquant tes centres d’intérêt pour recevoir des contenus personnalisés. Tu peux également t’abonner aux notifications Push pour recevoir les alertes concernant les remontées mécaniques et les pistes ou les routes pour l’itinéraire Viège-Zermatt. Dans le profil, tu trouveras également une vue d’ensemble de tous les billets que tu as achetés, les tables que tu as réservées et les favoris que tu as enregistrés.

Où puis-je me procurer la Matterhorn App?
Tu trouveras la Matterhorn App dans l’App Store ou le Google Play Store. Cherche «Matterhorn App» et télécharge l’appli sur ton téléphone mobile.

Sur quels appareils la Matterhorn App fonctionne-t-elle?
L’appli fonctionne sur les appareils opérant sous iOS et Android. L’appli n’est pas toujours affichée parfaitement sur les appareils et iPads de générations plus anciennes.

Quelle est la configuration système requise?
La Matterhorn App requiert au minimum un système d’exploitation iOS 10 ou Android 5.0.

Quels billets puis-je acheter avec la Matterhorn App?
Dans la boutique de la Matterhorn App, tu peux réserver ton billet de téléphérique ou de voyage, et le télécharger directement sur ta KeyCard ou ton SwissPass, pour passer le tourniquet sans la file d’attente. Tu n’as pas encore de KeyCard ou de SwissPass? Pour les voyages simples ou aller-retour, tu recevras un code QR avec lequel tu pourras passer directement le tourniquet.

Comment récupérer mes billets après l’achat?
Si tu as déjà une KeyCard ou un SwissPass, tu peux charger le billet sur ta carte. Il sera activé au bout de quelques minutes seulement (30 minutes maximum).
Si tu n’as ni KeyCard ni SwissPass, tu peux soit retirer aisément ton billet à l’une des douze bornes de billets, soit à l’un des points de vente de Zermatt Bergbahnen AG, de Zermatt Tourisme ou du Gornergrat Bahn (guichet de retrait spécial). Note que si tu n’as pas de support de données, tu devras verser au guichet une caution de 5 CHF par billet. Elle te sera restituée lorsque tu rendras ton billet à Zermatt.

Comment puis-je acheter un billet pour d’autres personnes?
Dans les options du billet, tu peux saisir et ajouter le nom des différentes personnes grâce à la fonction «Modifier un membre du groupe». Les personnes enregistrées restant stockées, tu pourras ainsi facilement racheter des billets pour ces dernières.

Quels moyens de paiement sont acceptés dans la Matterhorn App?
Carte de crédit (Visa, Mastercard), Twint, Apple Pay, Google Pay.

Puis-je utiliser les bons d’achat dans la boutique de la Matterhorn App?
Oui, tu peux faire valoir les bons d’achat de Zermatt Bergbahnen AG ainsi que les bons d’achat pour la destination de Zermatt Tourisme au moment de payer. Peu importe que tu paies le plein tarif ou que tu bénéficies déjà d’une réduction.

Je possède un abonnement demi-tarif/AG de la CFF. Quelles sont les réductions dont je bénéficie et où puis-je acheter les billets?
L’abonnement demi-tarif ou AG de la CFF te donne droit à 50 % de réduction sur les billets suivants:

• Aller simple et aller-retour vers toutes les stations (y compris Gornergrat)
• Navette Täsch-Zermatt aller et retour
• Billet Peak2Peak, billet pour le circuit du Gornergrat
• Billets combinés
• Forfaits VTT
  L’abonnement demi-tarif ou AG de la CFF te donne droit à 25 % de réduction sur le Peak Pass.

Pour bénéficier des billets à prix réduit, tu dois charger ton billet sur le SwissPass et posséder un abonnement demi-tarif ou AG valide.

Comment puis-je charger un billet sur ma KeyCard/SwissPass?
Pour réserver un billet, tu dois d’abord créer un compte. Sous «Personnes», tu peux ajouter autant de personnes que tu le souhaites pour le billet en question. Outre les nom, prénom et date de naissance (obligatoires, car les billets sont personnalisés), tu peux également sélectionner le support souhaité.

Si tu as une KeyCard tu peux l’y charger en utilisant le numéro de support ou en scannant le code QR situé au dos de la KeyCard.

Si tu as un SwissPass, tu peux le recharger en indiquant ton identifiant SwissPass et ton lieu de résidence (code postal).

Qu’est-ce que la Garantie Cashback?
La Garantie Cashback permet au client d’être remboursé du coût des prestations qu’il a réservées dans la Matterhorn App s’il n’est pas en mesure de faire le voyage. La Garantie Cashback coûte 10 CHF par réservation. Le client peut annuler lui-même sa réservation jusqu’à 48 h avant le début de validité/la date d’arrivée. Elle se trouve dans la section «Me», dans l’onglet «Achats». La Garantie Cashback ne sera en aucun cas remboursée.

Comment puis-je savoir si ma réservation a abouti?
Une fois la procédure de réservation terminée, nous t’enverrons immédiatement une confirmation de réservation définitive à ton adresse e-mail. Tu peux également consulter ta réservation dans l’espace «Me» sous l’onglet «Achats».

Pourquoi me demande-t-on d’indiquer mes centres intérêts lors de l’installation?
La Matterhorn App est un outil interactif qui te propose les informations qui t’intéressent. En précisant tes centres d’intérêt, tu recevras des informations personnalisées.

Dois-je m’inscrire pour utiliser la Matterhorn App?
Pour pouvoir réserver un billet via la Matterhorn App, tu dois t’inscrire, c’est-à-dire créer un compte. Tu le crées lors de la première installation de l’appli, dans la partie «Boutique».

Mon compte sera-t-il supprimé si j’efface l’appli? Et si je veux retélécharger l’appli plus tard, devrai-je créer un nouveau compte?
Non, le compte sera conservé. Tu peux supprimer ton compte dans la configuration du profil. Si tu retélécharges l’appli, tu pourras te connecter avec ton compte existant.

Me remboursera-t-on les prestations que j’ai achetées dans la Matterhorn App si je ne les utilise pas?
Un achat finalisé est définitif. Les CGV de Zermatt Bergbahnen AG et de Matterhorn Gotthard Bahn sont applicables.

Il est recommandé à tous les clients de souscrire une assurance supplémentaire lors de l’achat d’un forfait de plusieurs jours. «SkiCare» (supplément de 5 CHF/jour) offre aux clients venant de l’étranger une assurance d’assistance temporaire et subsidiaire qui couvre notamment les frais de sauvetage, de transport et de traitement en cas d’accident de ski. «PassProtect» (supplément de 3 CHF/jour) est une assurance qui couvre le remboursement de ton forfait de ski, de la location de skis et de cours de ski en cas d’accident, de maladie ou de mauvais temps. Les forfaits saisonniers et annuels peuvent également être assurés. Tu trouveras de plus amples informations sur le site www.skicare.ch. Il incombe au client de faire valoir toute demande de remboursement auprès de sa compagnie d’assurance.

Quelle est la durée de validité d’un billet?
Les voyages simple et aller-retour (y compris les billets pour la navette Täsch-Zermatt) sont valables comme suit:

• Billet simple: 2 jours à partir de la date de validité
• Aller-retour: 10 jours à partir de la date de validité

Les forfaits de ski, les forfaits Peak Pass et les forfaits VTT ne sont valables que les jours de la période de validité.

Peut-on transférer un billet acheté à une autre personne?
Non, tous les billets sont personnels et non transférables.

Qu’advient-il de mes données personnelles (nom, adresse e-mail, etc.)?

La protection de tes données personnelles et de ta vie privée est un sujet qui nous tient très à cœur. Nous garantissons que tes données personnelles seront traitées conformément aux dispositions applicables de la législation sur la protection des données. Tu trouveras tous les détails à ce sujet dans la Charte de confidentialité de Zermatt Tourisme:

Charte de confidentialité pour l'application Matterhorn

Pourquoi la Matterhorn App nécessite-t-elle l’autorisation?

Lieu

Pour te permettre une utilisation optimale des fonctions d’exploration, tu dois activer la fonction GPS pour que la Matterhorn App puisse notamment trouver les restaurants, magasins et attractions à proximité. Il en va de même si tu souhaites qu’elle t’indique l’arrêt le plus proche du trajet.

Accès Internet

Afin de pouvoir répondre à tes demandes, la Matterhorn App nécessite une connexion Internet pour accéder aux données relatives aux horaires, aux informations en direct (concernant, par exemple, les pistes et les remontées mécaniques ouvertes/fermées) et aux informations relatives aux billets.

Comment puis-je activer/désactiver les notifications Push?
Dans la section «Me», sous les paramètres, tu peux t’abonner pour recevoir des notifications Push concernant les remontées mécaniques et les pistes, les routes pour l’itinéraire Viège-Zermatt ou des informations sur des événements et des offres spéciales.

Qui puis-je contacter si j’ai des questions?
Si tu as des questions ou besoin de précisions, adresse-toi à feedback@zermatt.swiss.