Charte de confidentialité pour l'application Matterhorn

La présente politique de confidentialité s’applique au traitement de tes données lors de l’utilisation de l’application Matterhorn (ci-après dénommée «l’appli»).

L’appli est exploitée par Zermatt Tourisme, Bahnhofplatz 5, 3920 Zermatt («nous», «notre», «nos»). Zermatt Tourisme est ainsi également responsable de la conformité de l’ensemble des traitements de données avec le droit applicable. Tu peux nous contacter comme suit à tout moment en cas de question concernant le traitement de tes données :

Zermatt Tourisme
Bahnhofplatz 5
CH - 3920 Zermatt

Adresse e-mail: datenschutz@zermatt.swiss

Zermatt Tourisme a également désigné un représentant UE, conformément à l’Art. 27 du RGPD, et un représentant RU, conformément à l’Art. 27 du RGPD du Royaume-Uni, que tu peux contacter par e-mail ou par la poste comme suit en cas de question :

Représentant en UE:

Swiss Infosec (Deutschland) GmbH
Unter den Linden 24
10117 Berlin
Deutschland

Adresse e-mail: zermatt-tourismus.dataprivacy@swissinfosec.de

Représentant au Royaume-Uni:

Swiss GRC UK Limited
The Nova Centre
1 Purser Road
Northampton
NN1 4PG
England

Adresse e-mail: zermatt-tourismus.dataprivacy@swissgrc.uk.com

La protection de tes données personnelles est très importante pour nous. Nous prenons le sujet de la protection des données très au sérieux et veillons à la sécurité de tes données. Nous respectons l’ensemble des prescriptions légales applicables, notamment la loi suisse sur la protection des données (LPD) et l’ordonnance relative à cette loi (OPDo), ainsi que les dispositions de la loi sur les télécommunications (LTC). Dans la mesure applicable, nous respectons également les dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

Nous trouvons important que tu saches quelles données personnelles nous collectons à ton sujet, comment nous procédons pour cela, comment ces données sont traitées et à quelles fins cela se produit. Pour cela, veuillez lire attentivement les informations suivantes.

L’appli Matterhorn interactive est ton compagnon mobile et personnalisé pour une expérience estivale et hivernale idéale à Zermatt.

Lors de l’utilisation de l’appli, les données suivantes que tu transmets peuvent être traitées : nom, données d’adresse du client, coordonnées, langue, mode de paiement, informations de voyage, données et historique de transactions ainsi que les données de réservation lors de l’achat de tickets, informations de réservations (restaurant, date, heure, modifications et annulations) et données de localisation. Tes données sont alors associées au profil dont nous disposons à ton sujet et enregistrées dans notre base de données centrale. Tes données sont par ailleurs enregistrées dans la base de données de l’appli, hébergée par un fournisseur tiers, et effacées en cas de suppression de ton profil que tu peux effectuer à tout moment toi‑même dans les paramètres.

Si tu souhaites éviter la transmission des données de localisation, désactive la fonction GPS de ton appareil en déclinant l’utilisation de la fonction lors de la première installation de l’appli ou en adaptant les paramètres de ton appareil et de l’application ultérieurement. Veuille noter que tu dois activer ta fonction GPS si tu souhaites utiliser la fonctionnalité Peak Track ainsi que la fonction SOS de l’appli.

Lors de l’utilisation de l’appli, de nouvelles informations sont également collectées à chaque nouvelle ouverture. Il s’agit d’informations sur la version de l’appli, ton appareil, le réseau de ton appareil, le système d’exploitation, les informations d’écran, la localisation (uniquement si la fonction GPS est activée) et l’adresse IP.

Nous collectons et traitons tes données uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à l’utilisation, au fonctionnement et au support de l’appli, aux réservations, à l’achat de tickets ou à la transmission de données en cas d’urgence (fonction SOS).

3.1 Utilisation, exploitation et assistance de l’appli

Tu peux choisir de créer ou non un profil dans l’appli. Un profil te permet d’effectuer des réservations et des achats plus facilement.

Des données personnelles et de voyage sous forme anonymisée ainsi que des données statistiques (p. ex. chiffre d’affaires, nombre de trajets) sont traitées pour améliorer l’appli.

Des données de traçage anonymes sont collectées et analysées par des tiers.

Des rapports de crash anonymisés sont transmis pour diagnostiquer et corriger des erreurs techniques.

Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime essentiel (Art. 6, par. 1, let. f RGPD).

3.2 Réservations

Si tu réserves un hôtel, un événement, un restaurant ou autre, nous avons besoin de tes données personnelles pour gérer et exécuter ta réservation (Art. 6, par. 1, let. b RGPD) ou en raison de notre intérêt légitime (Art. 6, par. 1, let. f RGPD).

Les réservations se chevauchant sont empêchées dans ton intérêt et celui de nos partenaires.

Si des données de carte bancaire sont demandées pour une réservation de restaurant, elles ne sont pas enregistrées mais transmises directement au restaurant.

Tes données peuvent aussi être utilisées pour des statistiques ou pour de la publicité ciblée (Art. 6, par. 1, let. f RGPD).

3.3 Acquisition de tickets

Tes données sont traitées afin de gérer et d’exécuter l’achat d’un billet (Art. 6, par. 1, let. b RGPD).

ZBAG et MGBahn/GGB ont aussi accès à ces données et les traitent selon leur politique de confidentialité.

Base légale : exécution du contrat.

3.4 Peak Track

Peak Track est une fonctionnalité indépendante qui te permet d’enregistrer automatiquement tes activités sur les pistes de ski (dénivelé, kilomètres parcourus, remontées mécaniques). Tu peux te mesurer à d’autres utilisateurs, comparer tes résultats et participer à des compétitions.

Tes données de mouvement, d’activité et d’utilisation sont traitées pour assurer le bon fonctionnement de Peak Track et l’affichage de tes statistiques personnelles.

En créant un profil Peak Track, tu acceptes le traitement de tes données. Tu dois également activer ta fonction GPS et donner ton consentement dans l’appli.

Base légale : consentement (Art. 6, par. 1, let. a RGPD).

3.5 Fonction SOS

La fonction SOS peut être déclenchée volontairement en cas d’urgence. Tu peux sélectionner si l’urgence se déroule en montagne ou au village. Après confirmation, tu peux appeler le 144 et deux e‑mails sont envoyés automatiquement (à Zermatt Tourisme et à la centrale SOS).

Si tu es connecté·e, l’e‑mail contient ton nom, ton prénom, ton e‑mail, ta langue, ton numéro de téléphone et le lieu de l’accident. Si tu n’es pas connecté·e, seuls ta localisation et l’heure de déclenchement sont transmis.

Base légale : consentement (Art. 6, par. 1, let. a RGPD) et intérêts vitaux (Art. 6, par. 1, let. d RGPD).

Pour des besoins spécifiques tels que l’analyse, le contact de clients, l’inscription et l’authentification, le traitement des paiements, la surveillance de l’infrastructure, la création et la gestion de copies de sauvegarde, l’hébergement et l’infrastructure d’arrière‑plan, la gestion des balises, les interactions liées au lieu, la gestion des bases de données utilisateurs ainsi que les tests de performance, nous collaborons avec différents prestataires externes.

Évaluation / analyse / surveillance de l’appli

Nous collaborons avec des prestataires tiers qui peuvent traiter tes données personnelles en Suisse ou à l’étranger (EEE, Royaume‑Uni, États‑Unis).
Si un prestataire traite tes données pour ses propres finalités, nous n’en sommes pas responsables.

Publicité et campagnes

Nous utilisons des outils d’analyse pour évaluer la publicité et fournir des contenus personnalisés.
Le traitement n’a lieu qu’avec ton consentement (Art. 6, par. 1, let. a RGPD).

Surveillance de l’infrastructure

En cas de crash ou d’erreur, des données techniques (type d’appareil, version OS, date/heure, pays, langue) peuvent être transmises à des tiers.
Ce traitement vise l’amélioration de l’appli et repose sur notre intérêt légitime (Art. 6, par. 1, let. f RGPD).

Inscription et authentification

Des services tiers reçoivent des données comme image, cookie, e‑mail, nom, mot de passe et adresse IP pour garantir l’accès correct à ton compte.

Hébergement et infrastructure d’arrière‑plan

Nous recourons à des prestataires pour l’hébergement, la puissance de calcul, l’enregistrement de données et la diffusion de contenus.

Copies de sauvegarde

Des prestataires externes assurent la sauvegarde et l’archivage de données dans le cloud.

Traitement des paiements

Si tu effectues une réservation payante via l’appli, tes données peuvent être transmises à un prestataire de paiement — sauf si elles vont directement au partenaire (p. ex. hôtel, restaurant).
La carte de crédit est traitée par un prestataire suisse.

Nous ne transmettons tes données personnelles à des tiers supplémentaires que :
(i) lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers toi (p. ex. si tu achètes un e‑ticket, nous transmettons ton adresse e‑mail, ton nom, ton prénom, éventuellement ta date de naissance, tes données de transaction ou ton mode de paiement à l’entreprise de transport concernée ; ou si tu réserves un restaurant ou un hôtel, nous transmettons les données requises au prestataire),
(ii) si tu y as expressément consenti (p. ex. dans le cadre de la fonction SOS à la centrale SOS),
(iii) s’il existe une obligation légale, ou
(iv) si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits.

Nous transmettons aussi tes données à des tiers dans la mesure où cela est nécessaire pour mettre à disposition les services que tu souhaites utiliser via l’appli et pour analyser ton comportement d’utilisation, comme décrit au point 4.

Nous t’informons également que nous utilisons les solutions logicielles de Salesforce (voir www.salesforce.com).
Salesforce fournit des outils en ligne tels que CRM, service client, réseaux sociaux, communautés, analyse de données et plateformes de création d’applications. Les données collectées via l’appli peuvent être regroupées avec d’autres données détenues par Zermatt Tourisme et/ou Zermatt Bergbahnen AG et enregistrées dans une base de données unique (cloud).

Tu trouveras des informations détaillées concernant la protection des données de Salesforce ici :
https://www.salesforce.com/company/privacy/

Nos prestataires se trouvent parfois à l’étranger, ce qui signifie que tes données personnelles peuvent également y être transmises. Les pays concernés sont notamment les États membres de l’Union européenne et les États‑Unis.

Les données personnelles ne sont transmises à l’étranger que si les exigences légales applicables sont respectées. Les prestataires tiers à l’étranger sont tenus de respecter les mêmes exigences en matière de protection des données que nous.

Lorsque le niveau de protection des données d’un pays ne correspond pas à celui de la Suisse ou de l’UE — comme c’est le cas pour les États‑Unis — nous garantissons contractuellement que la protection des données reste équivalente en signant les clauses contractuelles types de l’UE.

Dans un souci d’exhaustivité, nous souhaitons t’informer que lorsque tu es dirigé(e) sur les sites Internet www.matterhornparadise.ch et www.zermatt.swiss ou lorsque tu les visites depuis l’appli, des données personnelles te concernant peuvent également être traitées. Les politiques de confidentialité disponibles sur ces sites Internet s’appliquent pour un tel traitement de données.

Lorsque tu t’inscris sur l’appli Matterhorn, nous conservons tes données aussi longtemps que ton compte existe et conformément à nos obligations légales.
Les données purement techniques liées à l’utilisation de l’appli ne sont en principe pas conservées durablement.

Une conservation prolongée n’a lieu que si nous constatons des attaques contre nos sites Internet et/ou l’appli et que nous devons prendre des mesures en conséquence.

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire :

• pour utiliser les services de traçage et d’analyse mentionnés précédemment dans le cadre de notre intérêt légitime ;
• pour exécuter les services que tu as souhaités ou pour lesquels tu as donné ton consentement ;
• pour respecter nos obligations légales.

Les données en lien avec la conclusion ou l’exécution d’un contrat sont conservées plus longtemps, comme l’exigent les obligations légales en matière de comptabilité ou de fiscalité.
Conformément à ces exigences, la correspondance commerciale, les contrats conclus et les documents comptables doivent être conservés jusqu’à 10 ans.

Lorsque nous n’avons plus besoin de ces données pour la prestation de services, elles sont en principe verrouillées, ce qui signifie qu’elles ne peuvent plus être utilisées qu’à des fins comptables ou fiscales.

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger tes données enregistrées chez nous contre toute manipulation, perte partielle ou totale, ainsi que contre tout accès non autorisé de tiers.
Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées conformément à l’état actuel de la technique.

Nous prenons également très au sérieux la protection des données au sein de notre organisation.
Nos collaboratrices, collaborateurs et prestataires de services mandatés sont tenus à la confidentialité et au respect des dispositions légales en matière de protection des données.

Tu peux faire valoir les droits suivants concernant tes données personnelles :

• Révoquer ton consentement à tout moment.
  Si tu as donné ton consentement au traitement de données personnelles, tu peux le retirer à tout moment.

• T’opposer au traitement de tes données.
  Tu as le droit de t’opposer au traitement de tes données lorsqu’il repose sur une autre base légale que ton consentement.

• Obtenir des renseignements sur les données traitées.
  Tu as le droit de savoir si des données te concernant sont traitées par Zermatt Tourisme, d’obtenir des informations sur les différents aspects du traitement et, dans certains cas, d’obtenir une copie de ces données.

• Vérifier et faire rectifier tes données.
  Tu as le droit de vérifier l’exactitude de tes données et de demander leur mise à jour ou leur rectification.

• Demander la limitation du traitement.
  Dans certaines circonstances, tu peux demander que le traitement de tes données soit limité.

• Demander la suppression de tes données personnelles.
  Dans certains cas, tu peux demander la suppression de tes données.

• Recevoir tes données et les faire transmettre à un autre responsable.
  Tu as le droit de recevoir tes données dans un format structuré, courant et lisible par machine et, lorsque c’est techniquement possible, de les faire transmettre à un autre responsable.

• Déposer une plainte.
  Tu as le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente.
  En Suisse, il s’agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

Tu peux nous contacter pour toutes ces demandes à l’adresse suivante : datenschutz@zermatt.swiss.
Nous pouvons, à notre discrétion, te demander une preuve d’identité pour traiter ta demande.

Lorsque tu nous contactes, nous faisons de notre mieux pour te répondre aussi rapidement que possible et entreprendre les démarches nécessaires.
Merci de noter que certains droits peuvent être refusés ou limités pour des raisons légales ou de protection des données.

Nous nous réservons le droit d’apporter à tout moment des modifications à la présente politique de confidentialité.
La version actuelle de cette politique peut être consultée à tout moment dans l’appli.

Nous te conseillons donc de la consulter régulièrement et de vérifier la date de la dernière modification indiquée en bas de page.

Si les modifications concernent une utilisation des données basée sur ton consentement, Zermatt Tourisme te demandera un nouveau consentement si nécessaire.

Version : 27.01.2026