ZERMATTERS: le prestataire outdoor local  

ZERMATTERS – comme le nom l’indique, ce sont les locaux et les vrais connaisseurs de Zermatt qui marquent et font bouger Zermatt depuis plus d’un siècle. Mais que se cache derrière le plus gros prestataire outdoor de Zermatt? Quelles anecdotes et quelles décisions innovatrices ont écrit l’histoire de ce succès?

ZERMATTERS est une coopérative comptant plus de 300 membres. Cette grande équipe est renforcée par de nombreux collaborateurs saisonniers qui travaillent dans le monde alpin de Zermatt. De par sa taille et ses offres très diversifiées, ZERMATTERS est une entreprise unique en son genre dans la région. Cours de ski et de snowboard, alpinisme, randonnées à ski, escalade, VTT, randonnées sur glacier ou randonnée tout court, elle propose pratiquement tout et ce, pour tous les âges et tous les niveaux. Mais une ligne de conduite se retrouve dans toutes ses activités: la passion de la montagne et de la nature, ainsi que des gens qui souhaite les découvrir.

Une histoire pleine d’émotions

En tant qu’acteur de la première heure, l’hospitalité est solidement ancrée dans le naturel de ZERMATTERS. Déjà les ancêtres, qui étaient à l’école et faisaient les quatre cents coups ensemble, ont bien marqué l’histoire de Zermatt une fois adultes.

En 1858, la fondation de l’association des guides de haute-montagne posa la première pierre. À cette époque, un engouement pour l’escalade se développait dans toute la région alpine, et donc également à Zermatt. Mais le mythique Cervin se laissa du temps. Comme une diva, il attendit jusqu’à 1865 avant qu’une cordée de sept alpinistes ose se lancer pour vaincre le «sommet des sommets». La première et tragique ascension laissa des marques profondes, en particulier chez les guides de haute-montagne de Zermatt. En dépit de la tragédie, cet événement a marqué le début de l'âge d'or des guides de haute-montagne.

Pour le ski aussi, Zermatt entra dans l’histoire: le club de ski qui utilisa vraiment pour la première fois les lattes de bois fut fondé en 1908. Avec la fondation de l’École suisse de ski de Zermatt en 1929, Zermatt compte aujourd’hui parmi les plus anciennes écoles de ski de Suisse.

En 2019, les deux associations de longue tradition (celle des guides de haute-montagne et celle de l’École de ski et de snowboard) prirent finalement une décision tournée vers l’avenir: elles unirent leurs forces et leur grand savoir-faire sous un nom commun. C’est ainsi que la coopérative ZERMATTERS, opérationnelle depuis juin 2019, vit le jour. Le but n’était pas seulement d’étendre l’offre, mais aussi d’utiliser au mieux les synergies découlant de cette union.

Comme souvent, la prise de grandes décisions donna lieu à de nombreuses discussions: quelle est la meilleure solution pour les ZERMATTERS? Mais ces discussions reflètent exactement ce qui compte depuis le début pour ZERMATTERS: le meilleur pour les touristes, les locaux et l’avenir de Zermatt.

L’expérience à la rencontre de l’émotion

Les guides amènent leurs clients au niveau supérieur, dans tous les sens du terme. Que ce soit lors du perfectionnement de la technique du carving au ski ou pour l’ascension d’un 4000 m, ce sont exactement ces expériences et les sentiments qui en découlent qui comptent.

Des expériences qui n’ont pas de prix.
Des moments pour lesquels certains se préparent pendant des années afin de les ressentir dans toute leur intensité. Des expériences qui restent profondément ancrées dans la mémoire.

Quiconque a vécu pendant une ascension un lever de soleil, en altitude, dans le silence et l’immensité de la nature, sait ce que signifient de tels moments.

Et une chose doit rester claire: un sain respect de la nature et de la montagne est indispensable. La montagne est un excellent professeur: elle fait découvrir ses limites, apprend la patience et l’humilité. Au final, c’est toujours la nature la plus forte.

La complexité à la rencontre de l’enthousiasme

Comment une entreprise de cette taille réussit-elle à garder la vue d’ensemble et à conserver le contact personnel? Environ 300 moniteurs et monitrices de ski, guides de haute-montagne, de randonnée et de VTT font partie de la coopérative ZERMATTERS. En outre, selon la saison, de nombreux auxiliaires apportent leur soutien à l’entreprise. Les jours de pointe, plus de 250 moniteurs de sports d’hiver sont en fonction, en été, plus de 30 guides de haute-montagne.

Alors comment continuer à garantir la meilleure qualité? Comment réussir à affecter au client le guide qui lui convient, non pas seulement sur le plan linguistique, mais aussi sur le plan humain? Ce sont quelques-uns des défis que la direction des ZERMATTERS relève au quotidien, en particulier les jours particulièrement intenses.

La réponse se trouve souvent dans le détail, l’échange régulier, l’écoute attentive, l’entretien personnel. C’est seulement ainsi que tous peuvent unir leurs forces dans le but d’offrir aux clients des expériences inoubliables au niveau le plus élevé.

Les locaux à la rencontre des clients internationaux

Zermatt attire des clients fascinants du monde entier, des gens qui recherchent le calme et les rencontres personnelles. De nombreux ZERMATTERS accompagnent leurs clients pendant des années, parfois même pendant des générations. De véritables amitiés naissent et il est touchant de voir comment un lieu crée autant de précieux souvenirs. Lorsque des parents offrent à leur tour à leurs enfants les mêmes superbes vacances dont ils avaient profité dans leur enfance, cela montre combien les racines dans ce lieu sont profondes.

 

Quelle qu’elle soit, une journée en montagne est une bonne journée. ZERMATTERS est synonyme d’outdoor, d’air frais, de paysages illimités, d’un panorama étonnant. Et on n’apprend pas seulement de nouvelles choses, mais on apprend également à mieux se connaître, on teste ses limites et on reste en mouvement. Que demander de plus?