Conditions générales de la Matterhorn App

1.1 Domaine d’application

Les présentes conditions générales réglementent l’utilisation de la Matterhorn App et la relation contractuelle entre le client, Zermatt Tourisme et les deux entreprises de transport Zermatt Bergbahnen AG («ZBAG») et Matterhorn Gotthard Bahn/Gornergrat Bahn («MGBahn/GGB»), pouvant être établie sur la boutique en ligne sous www.matterhornparadise.ch et sur la Matterhorn App. En outre, les présentes conditions générales s’appliquent pour les contrats entre le client, Zermatt Tourisme et les restaurants associés à la Matterhorn App auprès desquels des réservations de tables sont effectuées via la Matterhorn App.

Veuillez également prendre connaissance de la Charte de confidentialité en vigueur et la lire attentivement.

1.2 Parties contractuelles

Le contrat concernant l’acquisition d’un billet électronique de téléphérique ou train («e-billet») via la Matterhorn App est conclu entre le client et l’entreprise de transport, ZBAG ou MGBahn/GGB, qui s’occupe de la prestation concrète de transport. Le contrat concernant l’utilisation de la Matterhorn App est conclu avec Zermatt Tourisme comme exploitant de la Matterhorn App.

Le contrat pour la réservation d’une table dans un des restaurants associés à la Matterhorn App est exclusivement conclu entre le client et le restaurant dans lequel la réservation de table est effectuée.

Le contrat concernant l’utilisation de la Matterhorn App est conclu avec Zermatt Tourisme en tant qu’exploitant de la Matterhorn App.

1.3 Dispositions applicables

Pour l’acquisition de e-billets avec la Matterhorn App et le transport de personnes, les conditions générales tarifaires et de transport de ZBAG ou de MGBahn/GGB s’appliquent, y compris les conditions tarifaires et autres y figurant. Les informations tarifaires correspondantes sont disponibles tant aux points de vente des entreprises de transport gérés par du personnel qu’en ligne sur le site de l’entreprise de transport correspondante.

L’utilisation de la Matterhorn App est soumise aux présentes conditions.

1.4 Téléchargement de la Matterhorn App

Le client peut télécharger et utiliser la Matterhorn App via le magasin d’applications pour appareils Android et iOS avec ou sans inscription. Sans inscription, il n’est pas possible d’acheter des e-billets. Après une inscription réussie, le client reçoit un e-mail avec les données d’accès requises pour la Matterhorn App et un lien de vérification pour l’inscription réussie. Une fois que le client a ouvert le lien de vérification, il peut utiliser la Matterhorn App pour acheter des e-billets. Pour effectuer des réservations de tables, une inscription à la Matterhorn App n’est pas nécessaire, mais peut faciliter le processus, comme la saisie du nom et des coordonnées pour la réservation.

1.5 Appareil mobile

Un téléphone mobile (smartphone) compatible est nécessaire pour l’utilisation de la Matterhorn App. La Matterhorn App peut tant être utilisée sur des appareils iOS (à partir de la version 8.0) que sur des appareils Android (à partir de la version 4.3). Le client est responsable de la protection de son téléphone mobile contre l’accès de tiers et du fonctionnement de son appareil pendant toute la durée du trajet après l’achat d’un e-billet via la Matterhorn App.

1.6 Réseau mobile et frais de téléphonie mobile

Le fonctionnement de la Matterhorn App nécessite la transmission de données via un fournisseur de téléphonie mobile. Par conséquent, un contrat de téléphonie mobile valide avec une carte SIM active et fonctionnelle avec un fournisseur de réseau mobile est prérequis.

Lors du téléchargement et de l’utilisation de la Matterhorn App, selon le forfait mobile, des frais peuvent être entraînés pour le transfert de données. Le montant des frais dépend du contrat du client avec le fournisseur de téléphonie mobile. Les frais seront directement facturés au client par le fournisseur de téléphonie mobile

1.7 Services de localisation smartphone

L’activation des services de localisation smartphone n’est pas nécessaire pour l'utilisation de la Matterhorn App. Les services de localisation smartphone sont nécessaires à l’utilisation de nos fonctions interactives et les notifications. Concernant l’activation des services de localisation, nous vous renvoyons vers les CGV respectivement en vigueur du fournisseur du smartphone, p. ex. Apple Inc, Cupertino, Californie, États-Unis.

1.8 Processus de paiement et facturation

Pour le paiement de produits ou services via la Matterhorn App, en tant qu’exploitant de la Matterhorn App, Zermatt Tourisme accepte les modes de paiement suivants:

• Carte de crédit VISA
• Carte de crédit MasterCard
• Carte de crédit American Express

Le client est tenu de s’assurer que le mode de paiement sélectionné dispose d’une limite suffisante pour ses achats et que le mode de paiement n’est pas bloqué.

La charge du mode de paiement utilisé dans la Matterhorn App a lieu au moment de la finalisation de l’achat du e-billet.

1.9 Licence

Tous les droits d’auteur et de propriété de la Matterhorn App appartiennent à Zermatt Tourisme. Avec l’installation de la Matterhorn App, Zermatt Tourisme accorde au client une licence simple, non transférable et non exclusive pour l’utilisation conforme de la Matterhorn App. Aucune copie ne peut être créée et aucune sous-licence ou autres droits de la Matterhorn App ne peuvent être transmis à des tiers de quelque manière que ce soit. Ni le contenu de la Matterhorn App, ni son matériel sous-jacent, qui constitue une partie ou un élément du contenu, ne peut être copié, modifié, altéré, adapté, décortiqué, soumis à de la rétro-ingénierie (détermination du code source), corrigé ou publié. Il n’existe aucun droit d’utilisation de la Matterhorn App.

1.10 Résiliation et exclusion

Zermatt Tourisme peut à tout moment résilier le contrat de licence avec le client ou est autorisé à mettre la Matterhorn App hors service à tout moment. Zermatt Tourisme se réserve ainsi le droit, dans certains cas justifiés (p. ex. en cas d’utilisation abusive), de bloquer la Matterhorn App pour certains clients. Si le client concerné par un tel cas a déjà acheté un e-billet qu’il n’a pas encore utilisé, il a la possibilité de s’envoyer le e-billet comme billet mobile ou Print@Home pour l’utiliser conformément aux présentes conditions générales. Le e-billet conserve dans ce cas sa validité et Zermatt Tourisme n’effectue aucun remboursement pour les e-billets qui n’ont pas encore été utilisés.

1.11 Responsabilité

Zermatt Tourisme peut à tout moment modifier les contenus et informations de la Matterhorn App. Le client est notamment lui-même responsable de protéger son téléphone mobile d’un accès non autorisé. Toute responsabilité de Zermatt Tourisme en lien avec le contenu, le fonctionnement et l’utilisation de la Matterhorn App, y compris la responsabilité en cas de maliciel, est exclue, dans la mesure autorisée par la loi. Si le fonctionnement de la Matterhorn App ou d’une partie de celle-ci et ainsi l’achat d’un e-billet ne sont alors pas possibles ou

limités pour des raisons techniques, Zermatt Tourisme décline toute responsabilité pour les éventuels dommages en résultant.

1.12 Charte de confidentialité

Zermatt Tourisme respecte les dispositions de protection des données européennes et suisses pour le traitement des données des personnelles. Nous vous renvoyons également expressément vers la politique de confidentialité de la Matterhorn App.

Lors de son inscription, le client peut donner son consentement au marketing à Zermatt Tourisme. Dans ce cas, il peut recevoir de la publicité ciblée de la part de Zermatt Tourisme concernant des newsletters, offres et informations sur la base de ses données d’inscription (nom, prénom, numéro de mobile, adresse e-mail). Le client peut à tout moment révoquer son consentement par e-mail à: datenschutz@zermatt.swiss (Opt-Out).

Après une éventuelle révocation comme celle-ci, les données ne sont plus traitées à des fins marketing et le client n’est plus contacté à des fins publicitaires.

2.1 Inscription et ouverture d’un compte client

Avant le premier achat d’un e-billet, le client doit s’inscrire sur la Matterhorn App et ouvrir un compte client. Pour ce faire, le client indique son nom, prénom, sa date de naissance, son mode de paiement et son adresse e-mail. Après la saisie, le client reçoit un lien de vérification par e-mail. Il faut cliquer sur ce lien pour terminer l’inscription.

Les données du compte client sont enregistrées par Zermatt Tourisme et utilisées à des fins d’assistance à la clientèle et en cas de consentement au marketing par le client, à des fins de marketing. Le client peut demander la suppression de ses données personnelles s’il souhaite supprimer la Matterhorn App ou cesser de l’utiliser.

2.2 Offre

Les e-billets suivants peuvent être achetés via la Matterhorn App:

• Trajets à l’unité et retours
• Billet navette Zermatt – Täsch
• Forfaits de ski
• Passe Peak

L’achat de billets pour des voyages de groupe n’est pas possible.

2.3 Tarifs

L’achat du e-billet s’effectue au prix du jour le plus avantageux actuellement disponible pour la date de séjour sélectionnée dans la Matterhorn App. ZBAG ou MGBahn/GGB déterminent les tarifs. Les prix dernière minute, saison, week-end ou promotions spéciales disponibles dans la base de données sont pris en compte lors de la réservation. Dans certaines circonstances, des fluctuations de prix sont possibles lors du processus de réservation. Dans ce cas, le client en sera informé avant le processus de paiement.

2.4 Validité du e-billet

En principe, les conditions générales de l’entreprise de transport concernée s'appliquent. Si rien n’est réglementé dans ces dispositions, les e-billets ont la durée de validité suivante:

• Trajets à l’unité: 2 jours à partir de la date de validité sur le e-billet
• Trajets de retour: 10 jours à partir de la date de validité sur le e-billet
• Les forfaits de ski et passes Peak sont valables pour la durée définie au moment de l’achat.

L’achat d’un e-billet sur la Matterhorn App est possible au plus tôt 30 jours avant l’arrivée.

Nous recommandons notamment aux clients de l’étranger une assurance de réservation qui couvre le remboursement des frais, p. ex. du e-billet en cas d’empêchement.

2.5 Achat et référence d’un e-billet

Les e-billets peuvent directement être achetés via la Matterhorn App. Une fois l’achat effectué, la Matterhorn App génère un e-billet pouvant être présenté et vérifié pour le contrôle de billets au tourniquet du train de l’entreprise de transport respective, soit sous forme papier, avec KeyCard (une carte RFID réutilisable que vous avez obtenue au préalable, p. ex. à une station de téléphérique suisse) ou sur le téléphone mobile du client. Le e-billet obtenu est personnel et non cessible. Le e-billet peut être obtenu de quatre manières différentes:

2.5.1 Collecte

Si le client ne dispose pas d’une KeyCard, il reçoit une confirmation de commande une fois l’achat terminé. La confirmation de commande permet au client de collecter le billet sur place à Zermatt à un automate de billets ou aux points de vente Matterhorn glacier paradise, Sunnegga-Rothorn, Snow et Alpincenter SAC (seulement en hiver) et Gornergrat, ainsi qu’auprès de Zermatt Tourisme sur présentation de la confirmation de commande.

2.5.2 Recharge

Si le client dispose d’une KeyCard, le billet peut directement être chargé sur celle-ci. Un remplacement de la KeyCard n’est pas possible dans ce cas et le client peut directement se rendre au tourniquet du train.

2.5.3 Recharge Swisspass

Le e-billet peut également être chargé sur le Swisspass. Si un abonnement demi-tarif ou général est enregistré sur le Swisspass, le client peut bénéficier d’une réduction. La validation du Swisspass a lieu via le Swisspass API. Pour ce processus, les conditions générales de Swisspass s’appliquent également.

2.5.4 Mobile/Print@Home

Le client peut également acheter des trajets à l’unité sous forme de billets codes-barres. Pour la validation, le e-billet peut être imprimé ou présenté directement sur le téléphone mobile au lecteur du tourniquet du train.

2.6 Mode de paiement

Pour l’achat de e-billets via la Matterhorn App, le client a besoin d’un mode de paiement valide (voir section 1, point 8). Le client a la possibilité d’entrer ses données de mode de paiement pour un paiement unique ou de les enregistrer pour ses prochains paiements. Les données de mode de paiement seront uniquement enregistrées auprès du prestataire de service de paiement et non sur la Matterhorn App ou sur les systèmes Backend de Zermatt Tourisme, de ZBAG ou de MGBahn/GGB.

2.7 Pas d’échange ni de remboursement

Tous les e-billets sont personnels et non cessibles.

Pour les échanges et remboursements et les adaptations ou modifications du e-billet, les conditions de l’entreprise de transport respective s’appliquent.

2.8 Contrôle/utilisation abusive/falsification

Sur le domaine, des contrôles des e-billets peuvent avoir lieu à tout moment. En cas d’utilisation abusive ou de falsification, les dispositions de l’entreprise de transport

concernée s’appliquent. Zermatt Tourisme se réserve alors le droit, dans de tels cas, de bloquer la Matterhorn App.

3.1 Généralités

La Matterhorn App offre la possibilité au client, sans inscription à la Matterhorn App, de réserver une table dans un restaurant associé au système de réservation de tables. Si le client est déjà inscrit à la Matterhorn App, cela facilite la réservation de table, car les données déjà saisies peuvent être ajoutées automatiquement dans les champs requis pour procéder à la réservation.

3.2 Fonctionnement

Si le client a réservé une table dans un restaurant via la Matterhorn App, la Matterhorn App affiche le statut de la réservation de table. La confirmation de la réservation de table est de la responsabilité du restaurant dans lequel la table a été réservée. Pour éviter les doubles réservations, le client peut seulement réserver une table à la même heure le même jour.

3.3 Annulations et modifications

Il n’est pas possible d’annuler ou de modifier une réservation de table directement dans la Matterhorn App. Si un client souhaite annuler ou modifier une réservation de table effectuée, il est nécessaire de contacter le restaurant respectif. Seul le restaurant dans lequel la réservation a été effectuée peut procéder à une annulation ou à une modification. Si un restaurant a annulé ou modifié une réservation de table à la demande d’un client, une adaptation appropriée est effectuée dans la Matterhorn App (sous réserve de retards techniques).

3.4 Rôle de Zermatt Tourisme

Zermatt Tourisme ne joue un rôle lors de la réservation de table dans la Matterhorn App que dans la mesure où elle offre la possibilité au client de procéder à une réservation de table dans un des restaurants associés au système de réservation de table. Zermatt Tourisme n’a pas d’influence sur la disponibilité ou l’attribution des tables du restaurant. L’interlocuteur principal pour une réservation de table est toujours le restaurant respectif, qui est également le partenaire contractuel du client.

4.1 Modification de la Matterhorn App et des CGV

Zermatt Tourisme peut à tout moment modifier ou supprimer la Matterhorn App et ses contenus. Zermatt Tourisme se réserve également le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications des présentes CGV sont préalablement signalées au client avec des mesures appropriées (p. ex. sur la Matterhorn App ou sur www.zermatt.swiss) et entrent en vigueur lorsque le client les accepte dans le cadre d’une mise à jour (actualisation) de la Matterhorn App ou sous une autre forme. S’il ne les accepte pas, la Matterhorn App ne peut plus être utilisée par le client.

4.2 Droit applicable et juridiction

Sous réserve d’autres dispositions légales, les relations entre Zermatt Tourisme et le client sont exclusivement soumises au droit suisse. La juridiction exclusive, le lieu de prestation et le for de poursuite, ce dernier uniquement pour les personnes domiciliées à l’étranger, est Visp, si les normes obligatoires ne prévoient pas d’autre réglementation.

4.3 Questions et assistance

Pour toutes les questions, les défaillances techniques, le remboursement ou l’assistance dans le cadre de l’utilisation de la Matterhorn App, le client peut contacter l’adresse suivante:

Zermatt Tourisme
Bahnhofplatz 5
3920 Zermatt
Suisse

adresse email: feedback@zermatt.swiss

Téléphone: +41 (0)27 966 81 00