Performance numérique pionnière: la place de marché innovante est « LIVE » !

La place de marché numérique regroupe différentes offres touristiques en un lieu central. Les clients peuvent non seulement réserver des hébergements, mais aussi des activités, des moyens de transport et des prestations supplémentaires telles que des forfaits de ski ou des réservations de restaurants de manière simple et pratique via la plateforme. Cela augmente l'attractivité de Zermatt en tant que destination touristique et rend la région encore plus compétitive face à la concurrence mondiale.

L'objectif de la nouvelle place de marché est d'optimiser l'expérience des clients tout en offrant de nouvelles opportunités commerciales aux partenaires prestataires sur place et en jouant un rôle de pionnier dans le secteur.

À l'avenir, le parcours du client commencera avant même son arrivée. Avec une plate-forme qui signifie plus de confort pour les hôtes, dans laquelle toutes les offres pour le séjour sont disponibles à partir d'une seule source. En une seule visite sur la place de marché, il est possible de composer, de réserver et de payer le programme de ses vacances, sans avoir à recourir à différents systèmes de réservation.

De plus, un modèle d'annulation innovant permet aux clients de rester flexibles tout en protégeant les partenaires de prestations contre des frais d'annulation élevés.

La place de marché numérique présente également des avantages évidents pour les partenaires de prestations locaux tels que les hôtels, les restaurants et les prestataires d'activités de loisirs. Ils bénéficient d'une meilleure visibilité et peuvent commercialiser leurs services plus efficacement. De plus, la place de marché permet aux partenaires d'adresser des offres sur mesure directement à leurs groupes cibles et de renforcer ainsi la fidélisation de la clientèle. Le partenaire prestataire a des commissions moins élevées, ne doit plus s'occuper de l'encaissement et les frais de carte de crédit disparaissent.

Une plus-value pour l'ensemble de la destination

En outre, la place de marché offre de précieux aperçus sur le comportement de réservation des hôtes, ce qui permet d'optimiser les offres et les stratégies de marketing.

L'objectif général de la place de marché est d'augmenter le taux de conversion et de réduire les réservations des agences de voyages en ligne (Booking) - au profit des réservations via zermatt.swiss. Cela permettra à son tour de réduire les taxes versées aux OTA. Les commissions restent dans la destination, ce qui se traduit par une plus grande valeur ajoutée pour la région.